Docusign offre une gestion fiable des contrats à 1 milliard d’utilisateurs

Docusign, dont le siège est situé à San Francisco, en Californie, propose à ses clients dans 180 pays des signatures électroniques et d’autres outils de gestion numérique des contrats. Au fil de la croissance de l’entreprise, les évolutions technologiques, telles que les migrations vers le cloud, restent transparentes pour les clients grâce à la disponibilité et à la résilience des applications, protégées par F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM).

Défi commercial

Dans le cadre de la gestion d’accords juridiques et de contrats, les interruptions de service, les retards ou les mauvaises performances des applications ne sont guère tolérables. La rapidité, l’efficacité, la sécurité et la maîtrise des coûts sont des critères essentiels pour les clients de Docusign, qui doivent pouvoir accéder immédiatement et à tout moment à leurs documents afin de répondre à divers objectifs juridiques et commerciaux.

En outre, une entreprise qui sert des clients dans le monde entier — aussi bien des abonnés que des utilisateurs de l’application Docusign gratuite — doit fournir ses services dans des zones géographiques diverses, soumises à des exigences contradictoires en matière de sécurité et de souveraineté des données. Les organismes publics et d’autres clients exigent souvent de disposer de leurs propres environnements protégés. Par ailleurs, la nature juridique et financière de nombreuses transactions clients fait de Docusign une cible de choix particulièrement exposée aux cyberattaques.

« Nous voulons nous assurer que nos produits offrent à nos clients une disponibilité et une fiabilité élevées », explique James Wood, ingénieur logiciel principal chez Docusign.

Pour atteindre ces objectifs dans le cadre de ses activités internationales, Docusign a récemment modernisé le déploiement de ses applications, abandonnant son infrastructure sur site au profit d’un hébergement hybride et dans le cloud Microsoft Azure. Après avoir initialement adopté une approche de migration « lift and shift », l’équipe informatique remanie désormais les applications afin d’accroître l’utilisation de Kubernetes et automatise les déploiements grâce à son expertise grandissante en matière de DevOps.

Solutions

Après avoir longtemps utilisé le matériel F5 BIG-IP, Docusign est passé à F5 BIG-IP Virtual Edition (VE), ce qui a grandement facilité la croissance de l’entreprise et son expansion dans le cloud.

Wood explique : « À mesure que notre entreprise gagnait en maturité, nous devions pouvoir effectuer des opérations telles que des migrations, transférer le trafic d’un centre de données à un autre, réaliser des mises à niveau, et bien d’autres choses rendues possibles par des services performants d’équilibrage de charge, le déchargement SSL et la capacité à gérer notre trafic. »

L’utilisation du programme F5 Flex Consumption Program (FCP) a permis à l’entreprise de se développer et de virtualiser ses ressources à la demande, à son propre rythme. Elle exploite désormais près de 100 instances BIG-IP VE exécutant BIG-IP LTM.

« BIG-IP LTM est véritablement au cœur de notre activité », explique Wood. « La place qu’occupe l’équilibreur de charge dans l’environnement permet réellement d’assurer la cohésion entre le réseau et l’application. » L’utilisation intensive des iRules de F5 dans la logique applicative aide l’équipe Docusign à relever des défis spécifiques, tandis que les données de télémétrie applicative de F5 alimentent les solutions d’analyse de Docusign.

Résultats

Faciliter la modernisation et l’automatisation

« Notre mission consistait à migrer telle quelle notre infrastructure de calcul sur site vers le cloud », explique Wood. « F5 m’a aidé à comprendre les meilleures façons de déployer F5 VE dans le cloud et d’automatiser ces instances. Leur aide a été déterminante pour nous permettre d’effectuer cette migration dans le délai qui nous était imparti. »

L’utilisation du FCP et de l’octroi automatisé de licences a également aidé l’équipe d’ingénierie des infrastructures de Docusign à passer à des configurations et des déploiements automatisés, car les modèles de déploiement bleu/vert utilisés par l’entreprise impliquent des variations du nombre de membres et de connexions dans les pools. Cela peut poser des difficultés avec des licences fixes ou perpétuelles.

« Nous nous sommes associés à F5 pour automatiser notre pile technologique », explique Wood. « Il faut environ 30 minutes pour passer de zéro à un appareil pleinement opérationnel, sans compter les délais liés à des facteurs tels que les approbations, ce qui est remarquable. Cela nous a permis d’accélérer le rythme de nos mises à niveau et de réduire nos délais de livraison. »

Garantir un service fluide aux clients

Le rôle de proxy réseau joué par la plateforme F5 constitue un avantage majeur qui permet à Docusign de maintenir la disponibilité de ses applications pour ses clients, sans interruption de service, même lors de modifications importantes de l’infrastructure backend.

« Nous comptons énormément sur la capacité des solutions F5 à gérer notre trafic, non seulement pour rendre nos solutions possibles, mais aussi pour nous aider à migrer et à faire évoluer notre activité au fil du temps », explique Wood. « Avec F5, nous pouvons effectuer des mises à niveau et assurer la maintenance des applications de manière totalement transparente pour le client. »

Accélérer la création de valeur

Wood et d’autres représentants de Docusign soulignent la rapidité du retour sur investissement que l’entreprise obtient grâce à ses solutions F5.

Rich Gocheco, responsable senior de l’ingénierie des systèmes chez Docusign, déclare : « S’il fallait résumer en trois mots les avantages de F5 pour Docusign, ce serait “rapidité de rentabilisation”, car la solution F5 permet de concilier les exigences complexes du réseau et la rapidité du déploiement. Nous sommes très satisfaits des performances et de l’efficacité obtenues pour notre investissement. »

Bénéficiez de l’accompagnement d’un partenaire de confiance

« L’un des principaux avantages de travailler avec F5, c’est que l’on bénéficie véritablement d’un partenaire de confiance », ajoute Wood. « On peut les contacter et leur demander de l’aide. Ils répondent très rapidement. Leur système d’assistance est excellent et facile à utiliser. Ce niveau de fiabilité renforce vraiment la relation. »

Il poursuit : « Les équipes de F5 souhaitent sincèrement me voir réussir, et cela ne signifie pas nécessairement acheter quelque chose de nouveau. Elles me considèrent comme une personne, et pas seulement comme un ingénieur ou une ligne dans une feuille de calcul. Elles veulent voir notre entreprise réussir et font tout le nécessaire pour y parvenir. »

Il conclut : « F5 est un partenaire de confiance qui vous aide à atteindre vos objectifs. »